プライバシーポリシー
株式会社花結び（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する商品・サービス（花束、フラワーギフト、アレンジメント、定期便、イベント装花、法人向け装花、配送サービス、オンライン注文等を含みます。以下総称して「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報の取扱いについて説明するものです。
1. 会社情報・適用範囲
- 事業者名：株式会社花結び
- 所在地：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前3丁目1-30 花結びフローラルビル 2F
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3-5485-7329
本プライバシーポリシーは、当社が本サービスの提供、運営、問い合わせ対応、商品配送、決済、会員管理、マーケティング、イベント運営その他これらに付随して取得・利用する個人情報に適用されます。
2. 取得する情報および個人情報の処理
当社は、以下の情報を、適法かつ公正な手段により取得し、利用目的の達成に必要な範囲で取り扱います。
- 氏名、ふりがな、住所、電話番号、メールアドレス
- 配送先情報、請求先情報、贈答先情報、メッセージカードの記載内容
- 会員登録情報、ログイン情報、注文履歴、購入履歴、問い合わせ履歴
- 支払情報（クレジットカード情報は決済代行事業者を通じて取り扱う場合があります）
- アクセス情報、IPアドレス、Cookie、端末情報、ブラウザ情報、閲覧履歴、行動履歴
- アンケート回答、キャンペーン応募情報、レビュー・口コミ、写真・画像その他当社が取得する情報
当社は、必要に応じて委託先、決済事業者、配送事業者、システム提供事業者等から個人情報を取得する場合があります。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
- 本サービスの提供、注文受付、制作、配送、設置、回収、アフターサービスのため
- 会員登録、本人確認、認証、アカウント管理のため
- 商品代金の請求、決済処理、返金、与信管理のため
- 問い合わせ、相談、苦情、修理、交換、返品等への対応のため
- 配送日時の調整、贈答先への連絡、サプライズ配送等に必要な連絡のため
- 新商品、季節商品、イベント、キャンペーン、クーポン、メルマガ等の案内のため
- アンケート、レビュー、企画開発、サービス改善、品質向上のため
- 不正行為の防止、セキュリティ確保、トラブル対応のため
- 法令に基づく対応、記録保管、権利行使、紛争対応のため
- 上記に付随・関連する業務のため
当社は、花の鮮度管理、配送遅延防止、ギフトメッセージの確認、法人向け定期装花のスケジュール管理等、花卉事業の特性に応じた利用を行います。
4. 個人情報の取扱いの法的根拠
当社は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、以下のいずれかに該当する場合に個人情報を取り扱います。
- 本人の同意がある場合
- 契約の履行または契約締結前の本人の求めに応じた手続のために必要な場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
- 国の機関等への協力が必要な場合で、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
- 当社または第三者の正当な利益を保護するために必要な場合（ただし、本人の権利利益を不当に侵害しない範囲に限ります）
5. 個人情報の第三者提供・業務委託
当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
- 国の機関等への協力が必要な場合
- 業務委託先に対して、利用目的の達成に必要な範囲で委託する場合
- 事業承継に伴って個人情報が提供される場合
当社は、配送業者、決済代行会社、システム保守会社、クラウドサービス提供会社、メール配信サービス提供会社、会計・税務・法務等の専門家に業務を委託することがあります。この場合、当社は委託先に対して、必要かつ適切な監督を行います。
また、当社は、共同でイベント装花等を行う提携先がある場合、必要最小限の範囲で情報を共有することがあります。この場合、共同利用の内容を別途通知または公表します。
6. 個人情報の外国への移転
当社は、クラウドサービス、メール配信、分析ツール、決済関連サービス等の利用に伴い、個人情報を外国にある事業者へ移転する場合があります。
- 移転先の国・地域：サービス提供事業者のサーバー所在地等により、日本国外となる場合があります。
- 移転の目的：システム運用、データ保管、障害対応、分析、通知配信、決済処理等
- 講じる措置：当社は、適用法令に従い、移転先の制度、事業者の体制、契約上の保護措置等を確認し、必要な安全管理措置を講じます。
なお、当社は、外国にある第三者への提供が必要となる場合、法令に従い、本人同意の取得その他必要な措置を講じます。
7. 保有期間・保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間および法令で定められた期間に限り保有し、保存期間経過後または目的達成後は、遅滞なく消去または匿名化その他適切な方法で廃棄します。
- 注文・配送・決済関連情報：契約履行および法令上必要な期間
- 問い合わせ対応記録：対応完了後、一定期間
- 会員情報：退会後、法令・内部規程に従い一定期間
- マーケティング関連情報：同意撤回または利用停止まで、または必要最小限の期間
保存期間は、税務、会計、消費者関連法令、紛争対応等の必要性に応じて変更されることがあります。
8. 本人の権利
本人は、個人情報保護法に基づき、当社が保有する自己に関する個人情報について、以下の請求を行うことができます。
- 利用目的の通知
- 開示
- 内容の訂正、追加または削除
- 利用停止または消去
- 第三者提供の停止
- 第三者提供記録の開示
これらの請求を行う場合は、下記「お問い合わせ窓口」までご連絡ください。当社は、本人確認のうえ、法令に従って速やかに対応します。ただし、法令上、開示等に応じられない場合があります。
9. 同意の撤回
本人が同意に基づいて個人情報の利用を行っている場合、本人はいつでも同意を撤回することができます。同意の撤回は、当社所定の方法により行うことができます。
ただし、同意を撤回された場合でも、法令に基づき保存が必要な情報や、契約履行のために必要な情報については、引き続き取り扱うことがあります。また、同意撤回により、本サービスの全部または一部をご利用いただけない場合があります。
10. 苦情・相談の申立て
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求その他のご意見がある場合は、下記窓口までご連絡ください。適切かつ迅速に対応いたします。
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、不正利用等を防止するため、以下を含む合理的な安全管理措置を講じます。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備
- 従業者への教育・監督
- アクセス権限管理、認証管理、パスワード管理
- 通信の暗号化、ウイルス対策、ログ管理
- 委託先の選定・契約・監督
- 保管媒体・書類の施錠管理、持ち出し管理
- インシデント発生時の報告・是正・再発防止体制
当社は、花卉の受発注や配送情報、贈答先情報など、機微ではないものの個別性の高い情報を扱うため、取扱いミスの防止に特に留意します。
12. お問い合わせ窓口
個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
- 事業者名：株式会社花結び
- 住所：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前3丁目1-30 花結びフローラルビル 2F
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3-5485-7329
お問い合わせ内容により、本人確認のため追加情報のご提供をお願いする場合があります。
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス改善その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、当社ウェブサイトへの掲載その他当社が適切と判断する方法で通知し、掲載時または当社が別途定める日から効力を生じます。
重要な変更を行う場合には、事前に十分な周知期間を設けるよう努めます。
制定日：2026年7月23日